Central de Ajuda e Contato

Ao criar a conta, o profissional deve validar dados de acesso, configurar perfil clínico, horários de atendimento, informações financeiras, pacientes iniciais e preferências de automação. Recomendamos iniciar com poucos fluxos ativos, revisar cadastros e testar a agenda antes de habilitar comunicações em escala.

O suporte pode orientar configuração de conta, organização dos primeiros pacientes, ativação de módulos, entendimento dos planos, links de pagamento, rotina de prontuários, documentos CFP e melhores práticas de segurança para usuários administrativos.

Como ativo o FlowAI no meu WhatsApp?
A ativação depende da API Oficial do WhatsApp Cloud da Meta, validação do webhook e associação segura do celular do profissional à conta no ClinicFlow. O psicólogo gera um código no painel e envia ATIVAR 123456 pelo próprio WhatsApp para provar a posse do número. Após a conexão, recomendamos enviar mensagens de teste para agenda, paciente e financeiro antes de usar em rotina real.

O que acontece se o paciente mandar um áudio?
Quando o fluxo estiver habilitado, o sistema pode baixar a mídia autorizada pela Meta, transcrever ou interpretar o conteúdo conforme a ferramenta configurada e devolver uma resposta operacional. Conteúdos clínicos devem ser revisados pelo psicólogo antes de registro ou decisão.

O FlowAI pode marcar consulta sozinho?
O FlowAI pode auxiliar na criação de agendamentos, mas fluxos críticos devem usar confirmação em duas etapas, verificação de conflito e regras configuradas pelo profissional. O objetivo é reduzir fricção sem substituir supervisão operacional.

Posso pedir dados financeiros pelo WhatsApp?
Sim, quando autorizado e vinculado à conta correta, o FlowAI pode retornar resumos financeiros simples, como recebido, a receber e pendências. Dados sensíveis devem ser protegidos por autenticação e contexto profissional adequado.

Como exporto meus relatórios financeiros?
Acesse a área financeira ou relatórios, selecione período, tipo de lançamento e formato disponível. Antes de exportar, confira filtros de mês, status, profissional e categorias para evitar divergências.

Consigo usar o prontuário em mais de um dispositivo?
Sim. O ClinicFlow é web e sincroniza os dados na nuvem. O acesso deve ocorrer somente em dispositivos confiáveis, com logout ao final do uso em máquinas compartilhadas.

O que faço se uma informação clínica foi registrada incorretamente?
Corrija o registro conforme regras internas da plataforma e mantenha observação técnica quando necessário. Em prontuários, recomenda-se preservar rastreabilidade, autoria e data das alterações.

Em caso de suspeita de invasão, perda de dispositivo, vazamento de credencial, número de WhatsApp comprometido, acesso indevido por colaborador ou exposição de dados de paciente, interrompa o uso da conta afetada e acione imediatamente o suporte.

Incidentes com potencial impacto em dados pessoais serão tratados conforme procedimento interno de segurança, preservando evidências técnicas, avaliando risco aos titulares e adotando medidas compatíveis com a LGPD.

O suporte técnico não presta aconselhamento jurídico, contábil, clínico ou ético-profissional individualizado. Orientações sobre uso da plataforma não substituem consulta ao contador, advogado, conselho profissional ou avaliação técnica do psicólogo responsável.